客户成功的 10 条新法则增加价值的 5 种方式

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如果您过去几周一直关注我们的内容，您就会知道 Gainsight 对我们的 10 条客户成功新法则感到兴奋。 新法则不仅证明了计算机科学作为一个类别的进化、成长和成熟——尽管这太棒了！但我们也对所有行业的领导者利用 CS 团队为公司增加价值和增加动力的方式表示感谢和启发。 当然，我们知道并不是每个人都对客户成功的 10 个新定律那么热衷。也许您还无法看到它们将如何充当整个组织的增长引擎。没关系。您已经找到了可以向您解释的正确博客。 以下是客户成功的 10 条新法则将为您的业务增加价值并帮助您实现未来 10 年目标的五种方式。 1. 新的价值驱动指标 在计算机科学社区内部，每次参与和日常任务的影响都能被敏锐地感受到。您会从客户谈论产品的方式中看到这一点。例如，感谢电子邮件以及每次签到时感受到的兴奋。然而，在过去，很多外界人士并没有看到立竿见影的效果。 正如我们的首席客户官凯莉·卡波特所说，这种影响充其量只是“脆弱”。 但事情开始发生变化。客户成功经理的努力越来越多地改变基本的、价值驱动的指标，使之变得更好。



价值实现时间、月平均用户数和产品采用率等指标均基于 CSM 的战略性、及时的努力而得到改善。 如果您明年的目标是绩效指标，那么您应该关注两项非常具体的新法律： 新法则不断创造更多价值，否则就会出现流失。 新法则#8 ：利用产品加 老挝 WhatsApp 号码数据​ 速价值实现。 预期的好处 当您的公司致力于不断推动更多价值或预期客户流失时，您所做的就是个性化产品体验。每个客户都有自己的一套目标和结果。为了实现这些目标，客户需要您的产品以特定方式帮助他们。您不能假设您的客户仅仅因为购买了您所提供的价值就本质上了解您所提供的价值。你必须日复一日地证明自己的价值。这意味着： 更好的产品培训 基于行为数据的个性化参与 更具战略意义的客户旅程 详细的共同成功计划 数字化主导的成功手册 具体而言，就数字主导的成功战略而言，这就是新法 #8 的用武之地。利用产品内参与来证明价值、了解目标、解决问题并向用户引入新功能。许多公司将产品内引导与现场培训相结合，以确保其产品对新客户具有粘性。 您设计的具体行动手册将由您的客户群及其独特目标决定。







两项新法律的普遍好处是改进了影响公司价值的基于价值的指标。 2. 运营系统和策略 客户成功总监 Lane Holt 鼓励 Gainsight 和 Gainsight 客户问自己：“我们能做些什么来让 CSM 更容易成为 CSM？每家公司的答案都不同，但本质上，她向我们所有人提出的挑战是想办法实施我们的战略，以便它们能够规模化。 到目前为止，所有公司都在以某种方式利用客户成功。客户有要求。他们需要供应商的支持、沟通和承诺来兑现承诺。最成功的公司正在利用客户的成功来帮助他们更快地扩大规模。最简单的方法是尽快实施您的系统和策略。 正如我们提到的，以数字为主导的成功战略是实现这一目标的好方法。但还有更关键和根本性的事件需要付诸实施以推动增长。其中包括： 续约 追加销售 交叉销售 新的客户旅程 客户故事创作 推荐人 例如，总是有可能偶然发现客户故事。但如果您想扩大业务规模，则需要一种方法来一致地识别和生产它们。CS 运营使这成为可能。 如果这些看起来对您的公司来说是至关重要的改变，那么以下是您需要注意的最重要的新法律： 新法则创建从销售到客户服务的一体化旅程。