自动化营销中的品牌人性化

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如今，客户期望任何品牌都能提供更自然的沟通。数字营销提出了建立个人联系的挑战，越来越多地通过使用自动化来实现。矛盾的是，我们必须通过更多的自动化来变得更加人性化。以机器为媒介，营销专业人员必须发明一种新的沟通方式。随着过程自动化势不可挡的发展，人们很容易将所有的重担都交给它自己。我们忘记了在设备的另一边总是有一个人。他不想被卖给他，他希望他们帮助他解决他的问题。 自动化应该是营销工作的“补充”，是一种有助于节省时间并简化繁琐任务的工具。但它永远不应该成为战略的中心。接触人们的最好方法是让他们觉得他们是特别的、独一无二的，并且你对他们有真正的兴趣。不幸的是，仅靠自动化无法做到这一点。展示人际沟通会对您的业务产生切实的影响。将某个品牌视为人性化的消费者喜欢该品牌的可能性高出 2 倍，购买该品牌的可能性高出 1.6 倍，推荐该品牌的可能性高出 1.8 倍（根据 Braze品牌人性指数）。 品牌人性体现在哪里？ 在自然的交流中。像正常人一样说话，用能引起客户共鸣的语气，以清晰易懂的方式说话。了解您的目标群体所使用的语言和行话对于您的信息被视为个性化至关重要。 激活客户的情绪。对于消费者来说，最重要的情感属性是：接受性、社交性、注意力和有用性（按重要性排序）。像对待朋友一样帮助客户可以激发情感，体现品牌的人性。

被视为个人并被考虑。这意味着客户感觉您的品牌了解他们。您的信息是个人的，您了解目前对他们来说重要的事情，因此，您能够提出建议并避免他们不喜欢的事情。 [推文“我们绝不能忘记，我们都想要的是被帮助，而不是被卖给”] 在自动化营销中展现人性的策略 在内容创作上。没有任何软件可以为您的组织创建有价值的内容 - 它需要客户知识和人才。如果没有具有复制和创意设计技能的人支持，任何自动化都是毫无用处的。内容是您可以投 手机号码列表 入人力的地方，其分发是自动化的。关注内容的分发方式也很关键。如果 Instagram 主题标签出现在 Facebook 帖子中，该消息就会失去其自然性。在接收者眼中，一些小细节有损真实性。 瞄准。没有什么比收到一条根本无法引起你共鸣的消息更自动化的了。该软件不知道您的目标人群是谁。您的员工可以了解他们的担忧和态度，并告诉软件如何以自动化的方式适当地处理他们。 实时互动。虽然客户获取是通过自动化营销策略实现的，但良好的书面回复或及时的跟进在销售过程中是非常宝贵的。当有机会转变潜在客户时，人类技能将发挥作用——同理心、关注、乐于助人。 贵公司的 B2H 心态。



从内到外，这种心态必须存在于公司文化中并体现在员工身上。他们必须了解市场、客户的问题以及如何提供帮助，不仅在智力层面上，而且在情感层面上。互联网标准联盟 (W3C) 刚刚宣布 WebAuthn（网络身份验证）现已成为标准化规范。该技术允许您使用生物识别技术、移动设备或特殊密钥安全地登录在线商店、银行和应用程序等网站。也就是说，不再需要密码。 这一进步使网站更安全、更易于使用，因为它超越了易受攻击的密码和两步验证。 密码已经不够了 多年来，密码的有效性已经降低。一方面，用户倾向于使用弱密码，这些密码容易记住，但也容易被猜到。好像这还不够，我们还倾向于保留默认的密码。根据 2017 年数据泄露调查报告，这两种情况非常常见，是 81% 数据安全泄露的根源。除此之外，我们通常对多个网站和服务使用相同的密码。 [推文“81% 的数据安全漏洞是由于使用默认或弱密码造成的”] 另一方面，两步验证并不像看起来那么安全。通过这种方法，您会收到一条带有一次性代码的短信，该代码用于验证输入密码的用户是否确实是他们所说的人。最近的研究表明，该系统也容易受到Twitter 等社交网络或 Gmail 或 Yahoo 等电子邮件服务的网络钓鱼攻击 。此外，人们越来越担心隐私问题，因为最近有消息称Facebook 可能会在未经许可的情况下使用该电话号码，不仅用于安全验证，还用于显示广告和其他功能。